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【特约评论】从“让梯”员工看企业管理
来源:特约评论员 作者:中冶交通 发布时间:2020年11月26日
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  鬼谷子曰:“经起秋毫之末,挥之于泰山之本。”经纬之线起始于像秋天动物细毛末端一样短的长度,发挥它的作用却可以测量泰山的高大。“秋毫”是指秋天鸟兽身上新长的细毛。鬼谷子用这个比喻来形容圣人通达计谋,善于见微知著。

  智者往往见到事情的苗头,就能知道它的本质和发展趋势。能明察秋毫、见微知著的人,往往目光敏锐,任何细小的事物都能看得很清楚。他们善于以小见大,能洞察事理。

  前不久,笔者参加南京经济技术开发区管委会组织的一个调研座谈会,在一公司大厅,乘电梯时遇到的一件小事,心里触动颇大,引起了一些思考。

  事情是这样的:当时是早上8点多,正值上班高峰,座谈会是8点20分开始,会议室在该公司办公楼最高层。当时一块乘电梯参加会议的有5人,电梯限乘13人。我们快到电梯口时,见站着4位身着黑色西装、端庄得体、身上还挂着工作证的年轻人也在等电梯。当电梯打开时,我们招呼4位年轻员工一块上电梯,但他们一个都没有上,而是面带着微笑目送我们上了电梯。这一让,我们的电梯就直接到了开会的最高层,运行其间一下都没有停。我们进入会场后,与会人员相互寒暄几句,准时开会。

  这看起来只是一件很小的事儿,但仔细一想,这事虽小,其背后蕴含的意义可不一般。举一反三,透过现象看本质,由此可探讨一些问题、感悟一些道理。

  有感之一:彰显客户至上的服务意识

  某种意义上讲,商场如战场。当前的市场竞争非常激烈,现在很多国内企业非常关注战略问题、成本问题、技术问题、创新问题,却忽略了“客户服务”这个企业长期生存的命脉问题。事实上,客户才是企业真正的老板,企业如果丧失了客户,也就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的企业服务是企业发展的重要策略。企业必须重视客户服务。

  不妨简单分析一下,4位“让梯”员工之所以没有与我们同乘一辆电梯,而是“让梯”,最朴素的考虑是:会议室在最高层,如与我们同乘一梯,一方面他们担心会挤着我们(其实人并不多);另一方面,他们怕在低层分别停靠并下梯,耽误我们开会,于是选择“让梯”而不上梯,让我们直达会议室,以保证会议按时进行。从4位“让梯”员工身上,我们不难看出该公司的客户至上的服务意识的原植和深入。

  这事看起来很小、不起眼,在他们看来也许是一件很平常的事,而恰恰相反,正是这么平常的一件事,更能说明公司的客户至上的理念已深入每位员工的心里,付诸于他们的日常生活工作之中,难能可贵。试想,一个几千名员工的公司,每位员工的一个善举,叠加起来,积沙成塔,积水成渊,力量是无穷的,公司客户至上的服务意识自然而然深入人心,公司的印象自然而然会越来越好。

  有感之二:彰显主人翁责任感的执行力

  很多人在工作时,常常认为自己是为老板工作,总认为自己只是来打工的,如果我们也有这种心态,工作是永远做不好的。

  公司就好比一条船,我们每个员工都是船员,当我们上了公司这条船后,就要明白这条船的命运和我们是联在一起的,公司的兴衰荣辱都与我们休戚相关,只有我们大家一起同舟共济,才能乘风破浪,无往不前!

  只有牢固树立主人翁的责任心和责任感,那样我们做事时,才可以满怀热情的去工作,去享受工作的快乐。同时也能最大的为公司谋利益的同时自己也能得利。这才是一个双赢、共赢的局面!4位“让梯”员工,从小事做起,从自我做起,不以善小而不为,不为恶小而为之,这既是个人的工作自觉的表现,更是公司强大执行力的凸显。

  “不管你在哪里工作,都别把自己当成员工,而应该把公司看作是自己开的。自己的事业生涯,只有你自己可以掌握。不管什么时候,你和老板的合作,最终受益者还是你自己。”这是英特尔总裁安迪·葛洛夫在演讲中提出的建议。

  有感之三:彰显企业文化的软实力

  一个企业的发展不仅要依赖于企业所成立的硬件设施,更需要从它成立以来所一同成长和积淀的软实力基础。软实力更多的是从企业一线的员工进行潜移默化的转变来带动企业向前发展的脚步。企业软实力内涵丰富,其核心部分是如何形成企业特有的资源整合模式,实现良性规模化持续发展的自身独特企业文化,并能够被员工所认同。

  从4位“让梯”员工身上,反映出该企业的礼仪文化、以人为本文化和执行文化建设的成功。

  礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分,可以从侧面反应出一个企业的形象和素质。通过礼仪建设可以提升企业核心竞争力,同时礼仪也是企业形象资产最好的容器。员工通过公司立身处世,公司通过员工服务社会,每一个企业的员工在职场上的各种表现与行为都是该企业形象的缩影,社会往往透过员工行为对企业进行评价。4位“让梯”员工的表现,足以证明他们深深懂得“有朋自远方来,不亦乐乎”的内涵,深深懂得“顾客是上帝”的道理,竞而自觉地把方便让给顾客,他们的举动无疑是值得点赞的,无疑是给公司加分的。

  人是企业管理活动的主体,人的积极性、主动性的发挥是企业管理活动的成功保证。因此,企业管理工作应以调动人的积极性,做好人的工作为根本。企业文化只有牢固树立以人为本的思想,坚持敬业、爱业、创业教育,让人想干事、敢干事、会干事、干成事。4位“让梯”员工的表现,足以看到该公司开展爱国主义教育、集体主义教育、“不忘初心、牢记使命”教育、人文关怀教育的效果,找准了和挖掘出了能激励员工以企业为家、企业兴我兴、企业衰我耻的企业文化的路径和方法,在企业内部形成了尊重人、理解人、关心人的良好氛围。

  没有执行,一切的规章、指令都是虚的。在企业文化建设中,不断提升全体员工的执行意识,通过执行文化的建设,让岗位职责更加明确,工作流程更加清晰,目标设定更加精准,实现执行有力,行动高效的企业作风。4位“让梯”员工的表现,足以看到该公司在抓执行力方面的力度之大,制度规定真正落地生根、开花结果了;足以说明他们把制度、规定融入了思想、融入了生活,把生硬的规定变成了一种习惯,变成了一种自觉、自发。“养兵千日,用兵一时”,也只有在日常生活、工作中坚持,一以贯之,关键时候才能拉得出,冲得上。

  《童趣》中有这么一句话“见渺小之物必细察其纹理,故时有物外之趣”。可想而知,凡微小之事都可琢磨出趣事,其大事也亦可不为?古人尚且如此,何况现今之人。论其成事者,无不是琢其细微之物,成其大事也。

  典型就在身边,榜样就在眼前。中冶交通正大步走在高质量发展的康庄大道上,需要千千万万优秀的员工来建设、来发展、来创新;与此同时,我们中冶交通也有不少优秀的“让梯”员工,他们有的常年在基层、在施工一线,默默无闻,任劳任怨,为公司的建设奉献青春热血,同样为你们点赞!为你们喝彩!

  春华秋实,岁物丰成。公司党委提出“抓市场、强作风,抓管理、强业务”的任务部署和目标要求,通过全公司干部职工的共同努力和认真实践,已到出成果的时候了。

  笔者在此发出倡议:从自我做起,从小事做起,从点滴做起,勇担当、出成绩,善始善终,善作善成,百尺竿头,更进一步,发足马力,准备冲刺,积极完成年度任务目标,为构筑通向幸福与世界的精彩交通而努力奋斗!


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